Ngành công nghiệp giá treo TV, trị giá hơn 2,5 tỷ đô la trên toàn cầu, đang phải đối mặt với sự giám sát ngày càng chặt chẽ khi người tiêu dùng bày tỏ sự thất vọng về các lỗi thiết kế, khó khăn trong lắp đặt và hỗ trợ sau mua hàng. Các phân tích gần đây về đánh giá của khách hàng và yêu cầu bảo hành cho thấy những điểm yếu thường gặp—và cách các thương hiệu hàng đầu đang thích ứng để lấy lại niềm tin.
1. Những vấn đề trong quá trình lắp đặt: Những tuyên bố “Không cần dụng cụ” không đúng sự thật
Một khiếu nại hàng đầu xoay quanhdễ dàng cài đặt gây hiểu lầm. Trong khi nhiều giá đỡ quảng cáo thiết lập "không cần dụng cụ", 68% người mua vào năm 2023Nhóm phản hồi về điện tử tiêu dùngKhảo sát cho biết cần thêm công cụ hoặc hỗ trợ chuyên nghiệp. Các vấn đề như hướng dẫn không rõ ràng, phần cứng không khớp và hướng dẫn tương thích mơ hồ đứng đầu danh sách khiếu nại.
Phản hồi của nhà sản xuất: Các thương hiệu nhưSanusVàGắn nó vào!hiện cung cấp các video hướng dẫn liên kết mã QR và các ứng dụng thực tế tăng cường (AR) để hình dung các bước lắp đặt. Những ứng dụng khác, chẳng hạn nhưECHOGEAR, bao gồm bộ phần cứng “phổ thông” có miếng đệm và chốt neo cho nhiều loại tường khác nhau.
2. Mối lo ngại về độ ổn định: “TV của tôi suýt rơi!”
Đánh giá tiêu cực thường trích dẫnnhững ngọn núi lắc lưhoặc lo ngại TV bị rơi, đặc biệt là với các mẫu màn hình OLED nặng hơn hoặc màn hình lớn. Việc ghi nhãn trọng lượng kém và vật liệu giòn (ví dụ, tay cầm bằng nhôm mỏng) được cho là nguyên nhân gây ra 23% số vụ trả lại liên quan đến an toàn, theoTư vấn SafeHomedữ liệu.
Phản hồi của nhà sản xuất:Để giải quyết vấn đề an toàn, các công ty nhưVogel củabây giờ tích hợp các mức bong bóng và giá đỡ bằng thép gia cố vào các thiết kế, trong khiLựa chọn của AmazonCác thương hiệu cũng đang áp dụng nhãn mác rõ ràng hơn, ghi rõ "đã thử nghiệm lên đến 150 pound" thay vì những tuyên bố mơ hồ về "chịu tải nặng".
3. Sự hỗn loạn của cáp: Dây điện ẩn, vấn đề dai dẳng
Bất chấp những lời hứa tiếp thị, 54% người dùng phàn nàn rằnghệ thống quản lý cáp tích hợp bị lỗi—do không đủ không gian cho dây nguồn dày hoặc nắp đậy mỏng manh dễ gãy trong quá trình điều chỉnh.
Phản hồi của nhà sản xuất: Những người đổi mới nhưMantelMountbây giờ bao gồm các ống tay áo có thể mở rộng và các kênh cáp từ tính, trong khiKantocung cấp khay mô-đun có thể gắn vào giá đỡ sau khi lắp đặt.
4. Khoảng cách tương thích: “Không vừa với TV của tôi!”
Với các thương hiệu TV áp dụng chuẩn VESA độc quyền (cách bố trí ốc vít để lắp đặt), 41% người mua hàng báo cáo sự không phù hợp. Ví dụ, các dòng TV Frame mới hơn của Samsung và dòng Gallery của LG thường yêu cầu giá đỡ tùy chỉnh.
Phản hồi của nhà sản xuất: Các thương hiệu nhưPERLESMITHHiện nay, các nhà bán lẻ như Best Buy đang bán "tấm chuyển đổi đa năng", và các nhà bán lẻ như Best Buy cung cấp công cụ kiểm tra khả năng tương thích VESA trực tuyến. Trong khi đó, các nhà sản xuất đang hợp tác với các nhà sản xuất TV để chuẩn hóa các thiết kế trong tương lai.
5. Sự cố dịch vụ khách hàng
Gần 60% người mua đã liên hệ với nhóm hỗ trợ đã trích dẫnthời gian chờ đợi lâu, nhân viên không nhiệt tình hoặc yêu cầu bảo hành bị từ chối, theoMarketSolve. Các vấn đề như ốc vít bị tuột hoặc thiếu bộ phận thường khiến khách hàng bị mắc kẹt.
Phản hồi của nhà sản xuất: Để xây dựng lại niềm tin,OMNIMountVàVideoSecuhiện cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 và bảo hành trọn đời cho các thành phần chính. Những sản phẩm khác, nhưGiá đỡ USX, giao hàng thay thế trong vòng 48 giờ mà không cần bằng chứng mua hàng.
Nỗ lực hướng tới những thiết kế thông minh hơn, thích ứng hơn
Ngoài việc giải quyết khiếu nại, các nhà sản xuất còn chủ động đầu tư vào các cải tiến:
-
Thú cưỡi hỗ trợ AI: Các công ty khởi nghiệp nhưMountGeniussử dụng cảm biến điện thoại thông minh để hướng dẫn căn chỉnh hoàn hảo.
-
Vật liệu thân thiện với môi trường: Các thương hiệu nhưAtdechiện nay sử dụng 80% thép tái chế và bao bì phân hủy sinh học.
-
Mô hình thuê để sở hữu:Để giải quyết mối lo ngại về chi phí, các nhà bán lẻ thử nghiệm các gói thanh toán hàng tháng cho các loại giá đỡ cao cấp.
Sự chuyển dịch sang các mô hình lấy người tiêu dùng làm trung tâm
"Thị trường đang chuyển dịch từ cách tiếp cận 'một giải pháp cho tất cả' sang các giải pháp được cá nhân hóa", chuyên gia phân tích bán lẻ công nghệ Clara Nguyen nhận định. "Những thương hiệu thành công là những thương hiệu khắc phục được những sai lầm trong quá khứ, đồng thời dự đoán được các nhu cầu như tích hợp nhà thông minh hoặc thiết lập thân thiện với căn hộ."
Khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các nhà sản xuất ưu tiên tính minh bạch, an toàn và khả năng thích ứng có khả năng sẽ chiếm ưu thế - một bài học đắt giá trong thời đại mà chỉ một bài đánh giá lan truyền trên TikTok cũng có thể quyết định thành bại của một sản phẩm.
Thời gian đăng: 09-04-2025
